*Equipan al personal del Programa Esmeralda en La Laguna para ampliar la recepción y atención ciudadana
Comarca Lagunera de Durango; 19 de febrero de 2026.- Mediante el fortalecimiento del Programa Esmeralda de la Secretaría de Seguridad Pública del Estado (SSP), El Gobierno de Durango refuerza los mecanismos de atención a la ciudadanía en la región Laguna, con la incorporación de cuatro equipos de cómputo de alta capacidad, lo que permite ampliar la recepción y atención de llamadas recibidas en el 911 y turnadas a este programa.
La responsable del Programa Esmeralda en la Región Laguna, Ana Isabel Villegas Morales, detalló que se habilitaron tres estaciones de trabajo, cada una equipada con tecnología que enlaza las llamadas de manera directa, optimizando los tiempos de respuesta.
Precisó que el programa es una iniciativa de la SSP para brindar atención especializada en casos de crisis emocionales y violencia familiar; ofrece servicios de emergencia (psicológica y legal) los siete días de la semana; por lo que cuenta con un equipo multidisciplinario integrado por cuatro abogadas y cuatro psicólogas, quienes laboran en tres turnos, garantizando atención permanente las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Villegas Morales explicó que el protocolo de atención inicia con la recepción de la llamada en el 911, la identificación de la operadora y su perfil profesional, lo que permite a la persona usuaria elegir el tipo de acompañamiento requerido. A partir de ello, se aplican los protocolos correspondientes en materia legal o psicológica, brindando orientación, contención y seguimiento conforme a cada caso.
Asimismo, señaló que, cuando la situación lo amerita, se realiza la canalización a las instancias correspondientes, con el objetivo de asegurar una atención integral y oportuna.
Destacó que el nuevo equipamiento fortalece la operación del Programa Esmeralda y refrenda el compromiso del Gobierno del Estado de mantener servicios accesibles, profesionales y permanentes para la población de la región Laguna.