Torreón, Coahuila a 18 de octubre de 2023.- Los regidores de las Comisiones de Agua y de Comunicación recorrieron las instalaciones del Call Center de Simas y supervisaron los avances del Sistema de Telemetría.
En su recorrido realizado esta mañana se se percataron que las operadoras, reciben entre 400 a 800 llamadas al día y opera las 24 horas del día todo el año. Reportes como fugas de agua y falta de servicio se atienden de manera urgente.
Los ediles de la Comisión del Agua y de la Comisión de Comunicación, sesionaron de manera conjunta para conocer más a detalle la atención que se brinda a la ciudadanía por parte de la paramunicipal, en materia de solicitudes, reportes y aclaración de dudas.
La explicación corrió a cargo de Miguel Ángel Ríos Serrano, coordinador de vinculación ciudadana y cultura del agua del SIMAS Torreón.
El funcionario habló a los regidores sobre el procedimiento de la recepción de llamadas a través del Call Center y el destino que llevan al convertirse en reporte, así como de la forma en que son atendidas las dudas que se llegan a recibir por parte de los usuarios, por ejemplo el método para realizar un contrato o ubicar la sucursal más cercana a su domicilio.
Los horarios de atención por parte de las operadoras son de lunes a sábado de las 08:00 a 20:00 horas y domingos de 08:00 a 16:00 horas, y el resto del día la atención es a través de un conmutador que registra las llamadas y las denuncias ciudadanas.
Por otro lado, los integrantes de las comisiones recibieron un panorama del sistema de telemetría, el cual está próximo a instalarse y que permitirá recoger los datos de los pozos a distancia, para monitorear y mandar la información en tiempo real al SIMAS, para que se actúe en lo inmediato en la resolución de cualquier problema que active la alerta.
Este programa permitirá mejorar los tiempos de respuesta en el restablecimiento de equipos, reducción de costos, optimización del funcionamiento de los equipos y norias, prevención de posibles daños eléctricos a motores o componentes mecánicos y eléctricos, monitoreo desde el celular o computadora, así como la gestión de información a usuarios de forma específica.
La Comisión del Agua es presidida por el primer regidor Luis Jorge Cuerda Serna y la integran los ediles José Armando González Murillo, Olga Xóchitl Cepeda Rodríguez, Ana Luisa Cepeda Álvarez, Felipe Eduardo González Miranda, Mónica Segura León y Jesús Javier Gómez Ledezma.
